Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock y otros
Idioma: Español Detalles de publicación: México : Pearson, 2011Edición: 3a. edDescripción: 957 p. : Ilustraciones ; 26 x 20 cmISBN: 9786073205566Tema(s): Administración | NegociosClasificación CDD: 658.5
Contenidos:
1. El negocio de los servicios -- 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente -- 3. La creación de valor en un mercado competitivo -- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- 5. Administración del sistema de entrega del servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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AGUASCALIENTES | Colección General | 658.5 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | GSC004874 | ||
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AGUASCALIENTES | Colección General | 658.5 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | GSC004875 | ||
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AGUASCALIENTES | Colección General | 658.5 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | GSC007986 | ||
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ALAMAR | Colección General | 658.5 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | LMR006534 | ||
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ALAMAR | Colección General | 658.5 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | LMR006549 | ||
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CEST | Colección General | 658.5 L911a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 2a. ed. | CST118262 | |
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CEST | Colección General | 658.5 L911a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | 2a. ed. | CST118263 | |
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CEST | Colección General | 658.5 L911a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | 2a. ed. | CST118264 | |
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CEST | Colección General | 658.5 L911a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 4 | Disponible | 2a. ed. | CST118265 | |
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CEST | Colección General | 658.5 L911a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 5 | Disponible | 2a. ed. | CST118266 | |
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Libros
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CHIHUAHUA | Colección General | 658.5 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | CHH002131 | ||
Reserva
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COMITÁN | Colección General | 658.562 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | CMT003261 | ||
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Libros
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FLORIDO | Colección General | 658.562 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | FLR002851 | ||
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MEXICALI | Colección General | 658.5 L911a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | CHT003590 | ||
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MEXICALI | Colección General | 658.5 L911a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | No para préstamo | CHT000457 | ||
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SALTILLO | Colección General | 658.562 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | SLT001919 | ||
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SAUCITO | Colección General | 658.562 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | SCT012397 | ||
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TEQUIS | Colección General | 658.562 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TQS002762 | ||
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TEQUIS | Colección General | 658.562 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | TQS004376 | ||
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TULANCINGO | Colección General | 658.8 A238a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TLN003192 |
Incluye bibliografía, índice
1. El negocio de los servicios -- 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente -- 3. La creación de valor en un mercado competitivo -- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- 5. Administración del sistema de entrega del servicio
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