Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

Lovelock, Christopher

Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock y otros - 3a. ed. - México : Pearson, 2011. - 957 p. : Ilustraciones ; 26 x 20 cm.

Incluye bibliografía, índice

1. El negocio de los servicios -- 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente -- 3. La creación de valor en un mercado competitivo -- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- 5. Administración del sistema de entrega del servicio

9786073205566


Administración
Negocios

658.5 / A238a 2011