Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martin
Idioma: Español Detalles de publicación: México : Trillas, 1996Descripción: 82 p. ; Ilustraciones 26 x 21 cmISBN: 9789682433215Tema(s): Clientes - Servicios - Manuales | Calidad - Servicio deClasificación CDD: 658.812| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
HUASTECA | Colección General | 658.812 W6701s (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | HST002044 |
Navegando HUASTECA Estantes, Código de colección: Colección General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
| 658.812 F996f 2017 El futuro del emprendimiento en lationamérica / | 658.812 F996f 2017 El futuro del emprendimiento en lationamérica / | 658.812 G5899o La obra de Enrique González Martínez / | 658.812 W6701s Servicios de calidad al cliente : | 658.82 L791 Mercadología de la promoción / | 658.82 L791 Mercadología de la promoción / | 658.821 K8487f 2008 Fundamentos de marketing / |
Incluye índice y prefacio
1. Haga su elección ahora -- 2. Escala potencial de relaciones con el cliente -- 3. Ejercicios de servicios de calidad -- 4. Cuatro tipos de servicio -- 5. La importancia de la calidad del servicio -- 6. Por qué es importante para usted el éxito en las relaciones con el cliente -- 7. ¿Es positiva su actitud? -- 8. Proyecte su mejor imagen -- 9. Ejercicio en el lenguaje corporal -- 10. Escuche el sonido de su propia voz -- 11. El uso del teléfono -- 12. Necesidades humanas -- 13. Puntualidad -- 14. Anticipase a las necesidades del comprador, cliente o huésped -- 15. Analice a su cliente -- 16. Cuatro necesidades básicas -- 17. Qué sabe acerca de la habilidad para escuchar -- 18. Retroalimentación -- 19. ¿Qué servicios proporciona? -- 20. Obligaciones complementarias -- 21. Diga lo apropiado -- 22. Ejercicio de relaciones computadora-cliente -- 23. Asegure el regreso de los clientes -- 24. El manejo de las quejas -- 25. Sorprenda a su cliente! -- 26. Trátelo como huésped! vaya más allá de los que espera! -- 27. Los cuatro pasos del servicio de calidad al cliente.
C18