Servicios de calidad al cliente : (Registro nro. 11733)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| Campo fijo de descripción fija | 018160000a22002410004500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | MX-MxAU |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA TRANSACCIÓN | |
| control field | 20200114140209.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo fijo de descripción fija -- Información general | 0000001991 1996 mx N 0000000000spa00 |
| 020 ## - ISBN | |
| Isbn | 9789682433215 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de catalogación original | MX-MxAU |
| Agencia que realiza la transcripción | MX-MxAU |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado | spa |
| 082 04 - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.812 |
| Clave de autor-Numero de item | W6701s |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | Martin, William B. |
| 245 10 - TÍTULO | |
| Título del Material | Servicios de calidad al cliente : |
| Parte restante del título - Subtitulo | la cortesía en el trabajo / |
| Mención de responsabilidad, etc. | William B. Martin |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Trillas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 1996. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 82 p. ; |
| Otros detalles físicos | Ilustraciones |
| Dimensiones | 26 x 21 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota General | Incluye índice y prefacio |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido con formato preestablecido | 1. Haga su elección ahora -- 2. Escala potencial de relaciones con el cliente -- 3. Ejercicios de servicios de calidad -- 4. Cuatro tipos de servicio -- 5. La importancia de la calidad del servicio -- 6. Por qué es importante para usted el éxito en las relaciones con el cliente -- 7. ¿Es positiva su actitud? -- 8. Proyecte su mejor imagen -- 9. Ejercicio en el lenguaje corporal -- 10. Escuche el sonido de su propia voz -- 11. El uso del teléfono -- 12. Necesidades humanas -- 13. Puntualidad -- 14. Anticipase a las necesidades del comprador, cliente o huésped -- 15. Analice a su cliente -- 16. Cuatro necesidades básicas -- 17. Qué sabe acerca de la habilidad para escuchar -- 18. Retroalimentación -- 19. ¿Qué servicios proporciona? -- 20. Obligaciones complementarias -- 21. Diga lo apropiado -- 22. Ejercicio de relaciones computadora-cliente -- 23. Asegure el regreso de los clientes -- 24. El manejo de las quejas -- 25. Sorprenda a su cliente! -- 26. Trátelo como huésped! vaya más allá de los que espera! -- 27. Los cuatro pasos del servicio de calidad al cliente. |
| 590 ## - Escuelas/Carreras | |
| Escuelas/Carreras | Lic. En Contaduría Pública |
| 650 10 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO | |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Clientes - Servicios - Manuales |
| 9 (RLIN) | 29586 |
| 650 10 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO | |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Calidad - Servicio de |
| 9 (RLIN) | 31588 |
| 942 ## - TIPO DE MATERIAL (KOHA) | |
| Tipo de Item KOHA | Libros |
| Estado de Retirado | Estado de Perdido | Forma de Clasificación | Estado de Dañado | No para Préstamo | Colección | Biblioteca de Origen | Biblioteca Permanente | Fecha de Adquisición | Forma de Adquisición | Total de Préstamos | Signatura Topográfica | Código de Barras | Última vez visto | Última vez Préstado | Ejemplar/Existencia | Fecha de Remplazo | Tipo de Material |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Colección General | HUASTECA | HUASTECA | 17/07/2007 | Compra | 2 | 658.812 W6701s | HST002044 | 28/10/2022 | 08/02/2020 | Ej. 1 | 07/01/2016 | Libros |