Servicios de calidad al cliente :
Martin, William B.
Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martin - México : Trillas, 1996. - 82 p. ; Ilustraciones 26 x 21 cm.
Incluye índice y prefacio
1. Haga su elección ahora -- 2. Escala potencial de relaciones con el cliente -- 3. Ejercicios de servicios de calidad -- 4. Cuatro tipos de servicio -- 5. La importancia de la calidad del servicio -- 6. Por qué es importante para usted el éxito en las relaciones con el cliente -- 7. ¿Es positiva su actitud? -- 8. Proyecte su mejor imagen -- 9. Ejercicio en el lenguaje corporal -- 10. Escuche el sonido de su propia voz -- 11. El uso del teléfono -- 12. Necesidades humanas -- 13. Puntualidad -- 14. Anticipase a las necesidades del comprador, cliente o huésped -- 15. Analice a su cliente -- 16. Cuatro necesidades básicas -- 17. Qué sabe acerca de la habilidad para escuchar -- 18. Retroalimentación -- 19. ¿Qué servicios proporciona? -- 20. Obligaciones complementarias -- 21. Diga lo apropiado -- 22. Ejercicio de relaciones computadora-cliente -- 23. Asegure el regreso de los clientes -- 24. El manejo de las quejas -- 25. Sorprenda a su cliente! -- 26. Trátelo como huésped! vaya más allá de los que espera! -- 27. Los cuatro pasos del servicio de calidad al cliente.
9789682433215
Clientes - Servicios - Manuales
Calidad - Servicio de
658.812 / W6701s
Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martin - México : Trillas, 1996. - 82 p. ; Ilustraciones 26 x 21 cm.
Incluye índice y prefacio
1. Haga su elección ahora -- 2. Escala potencial de relaciones con el cliente -- 3. Ejercicios de servicios de calidad -- 4. Cuatro tipos de servicio -- 5. La importancia de la calidad del servicio -- 6. Por qué es importante para usted el éxito en las relaciones con el cliente -- 7. ¿Es positiva su actitud? -- 8. Proyecte su mejor imagen -- 9. Ejercicio en el lenguaje corporal -- 10. Escuche el sonido de su propia voz -- 11. El uso del teléfono -- 12. Necesidades humanas -- 13. Puntualidad -- 14. Anticipase a las necesidades del comprador, cliente o huésped -- 15. Analice a su cliente -- 16. Cuatro necesidades básicas -- 17. Qué sabe acerca de la habilidad para escuchar -- 18. Retroalimentación -- 19. ¿Qué servicios proporciona? -- 20. Obligaciones complementarias -- 21. Diga lo apropiado -- 22. Ejercicio de relaciones computadora-cliente -- 23. Asegure el regreso de los clientes -- 24. El manejo de las quejas -- 25. Sorprenda a su cliente! -- 26. Trátelo como huésped! vaya más allá de los que espera! -- 27. Los cuatro pasos del servicio de calidad al cliente.
9789682433215
Clientes - Servicios - Manuales
Calidad - Servicio de
658.812 / W6701s