Comunicación empresarial y atención al cliente / Dolores Fernández Verde, Elena Fernández Rico
Idioma: Español Detalles de publicación: España : Paraninfo, 2010Descripción: 265 p. : 27 x 21 cm. ilustraciones, Fotografías, Tablas, CuadrosISBN: 9788497327565Tema(s): Comunicación - Administración | Servicio - ClienteClasificación CDD: 658.812| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
ALAMAR | Colección General | 658.812 F365c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | LMR006535 | |
|
Libros
|
SAUCITO | Colección General | 658.812 F365c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | SCT010825 | |
|
Libros
|
SAUCITO | Colección General | 658.812 F365c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | SCT011545 | |
|
Libros
|
SAUCITO | Colección General | 658.812 F365c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | SCT011575 |
Incluye índice
1. La comunicación empresarial -- 2. Organización de la empresa -- 3. La comunicación escrita en la empresa, las comunicaciones breves -- 4. La comunicación escrita en la empresa, la carta comercial -- 5. Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas -- 6. Medios y equipos ofimáticos y telemáticos, el correo electronico -- 7. La correspondencia, el servicio de correos -- 8. Sistemas de ordenación y clasificación documental 1 -- 9. Sistemas de ordenación y clasificación documental 2 -- 10. Archivo de la información en soporte papel -- 11. Archivo de la información en soporte informático -- 12. La comunicación oral -- 13. Reconocimiento de necesidades de clientes -- 14. Atención a consultas y reclamaciones -- 15. Potenciación de la imagen de la empresa -- 16. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
5