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Zeithaml Valarie A.

Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml - México : McGraw Hill, 2009. - 708p ; 22x24cm

1. Fundamentos para el marketing de servicios -- 2. Enfoque al cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño de los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la linea de fondo.

ISBN: 9780073380933

Subjects--Topical Terms:
Marketing

Dewey Class. No.: 658.83 ZEIm