Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios / Gilles Legault ; Traductor, Graciela Hahn Villagrán

Por: Legault, GillesColaborador(es): Hahn Villagrán, Graciela [Traductor]Idioma: Español Detalles de publicación: México : Trillas, 1999Descripción: 159 p.: Ilustraciones, Gráficas ; 23 X 15 cmISBN: 9682427533Tema(s): Administración de calidad totalClasificación CDD: 658.562 Clasificación LoC:HD9980.5 | L498a
Contenidos:
1.- la calidad total , una mina de oro -- 2. ¡confusión! -- 3. para poder comprender e intervenir adecuadamente --4. las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total -- 5.movilizar los recursos humanos hacia la excelencia -- 6.medir la calidad -- 7. optimizar el proceso cliente-proveedor -- 8. la norma ISO 9000 -- 9. experiencias vividas -- 10 . cambios profundos en la filosofía de la administración
Resumen: En el marco de globalizacion de las economías, las empresas de servicio han aplicado estrategias agresivas para competir en los mercados, elevar sus niveles de productividad y ofrecer productos de calidad.
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Título original : Reussir la Qualité Totale Dans Une Entrepise de Services

1.- la calidad total , una mina de oro -- 2. ¡confusión! -- 3. para poder comprender e intervenir adecuadamente --4. las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total -- 5.movilizar los recursos humanos hacia la excelencia -- 6.medir la calidad -- 7. optimizar el proceso cliente-proveedor -- 8. la norma ISO 9000 -- 9. experiencias vividas -- 10 . cambios profundos en la filosofía de la administración

En el marco de globalizacion de las economías, las empresas de servicio han aplicado estrategias agresivas para competir en los mercados, elevar sus niveles de productividad y ofrecer productos de calidad.

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