El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold

Por: Olvera Romero, IleanaColaborador(es): Scherer Leibold, A. OliverIdioma: Español Detalles de publicación: México : Trillas, 2017Descripción: 152 p. : 23 cm. IlustracionesISBN: 9786071703255Tema(s): Servicio - ClienteClasificación CDD: 658.812 Clasificación LoC:HF5438 | O529c
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Incluye índice y bibliografía

1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas -- 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas -- 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios -- 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas -- 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio

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