Un paso adelante : cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes
Tipo de material:![Texto](/opac-tmpl/lib/famfamfam/BK.png)
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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CHALCO | Colección General | 658 V182u 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | CHL006149 | ||
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COACALCO | Colección General | HF5415.5 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | CCL013553 | ||
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PICHUCALCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 2013 | PCH002177 | |
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PICHUCALCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | 2013 | PCH002178 | |
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PICHUCALCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | 2013 | PCH002179 | |
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PICHUCALCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 4 | Disponible | 2013 | PCH002180 | |
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PICHUCALCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 5 | Disponible | 2013 | PCH002181 | |
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PICHUCALCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 6 | No para préstamo | 2013 | PCH002182 | |
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TLATELOLCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TLT002153 | ||
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TLATELOLCO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | TLT002160 | ||
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TULANCINGO | Colección General | 658 V182p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TLN000418 |
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658 V182p Un paso adelante : | 658 V182p Un paso adelante : | 658 V182p Un paso adelante : | 658 V182p Un paso adelante : | 658.001 C532i 1995 Introducción a la teoría general de la administración / | 658.001 H558i 1994 Introducción a la administración : | 658.001 H558i 1994 Introducción a la administración : |
Incluye índice, bibliografía
1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? -- 2. Diseñar la organización para el cliente -- 3. Talento humano -- 4. Los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio -- 5. Marketing -- 6. Liderazgo
El mundo empresarial entendió hace años que la calidad en el servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y a celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan dificil prestar un buen servicio? En este libro, Fernando Sáncnez Paredes y Gabriel Vallejo López desarrollan una estategia novedosa para diseñar una compañía en la cual el cliente sea la fuente de inspiración de los procesos, las políticas y las practicas de la organización
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