Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml y otros
Idioma: Español Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009Descripción: 709 p. ; Ilustraciones ; 21 x 27 cmISBN: 9789701072776Tema(s): Mercadotecnia - Servicio al clienteClasificación CDD: 658.83 Clasificación LoC:HD9980.5 | Z48m 2009Recursos en línea: Haga clic para acceso en líneaTipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros | CEST | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | Entregar el ejemplar a tiempo | CST114538 | |
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Reserva | COMITÁN | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | CMT005283 | |||
Libros | FLORIDO | Colección General | 658 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | FLR002421 | ||
Reserva | FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | FRM008645 | ||
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Libros | FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 4 | Disponible | FRM009833 | ||
Libros | QUERÉTARO | Colección General | 658.81 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | QRT001409 | ||
Libros | QUERÉTARO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | Reimpresión 2009 | QRT000643 | |
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Libros | TLALNEPANTLA | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | Mancha canto sup. | TLL003446 | |
Libros | TLATELOLCO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TLT002208 | ||
Libros | TLATELOLCO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | TLT002209 | ||
Libros | TULANCINGO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | TLN001150 | ||
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Libros | TULANCINGO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | TLN001152 | ||
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Título original Services marketing
incluye índice y bibliografía
1. Fundamentos para el marketing de servicios -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo
Reseña: Además de los temas de marketing acostumbrados, la obra introduce al lector en temas completamente nuevos, entre ellos la administración y la medición de la calidad en el servicio, la recuperación del servicio, la vinculación entre la medición del cliente y la medición del desempeño, así como el tratamiento interfuncional de los problemas mediante la integración del marketing a otras disciplinas como la operación y los recursos humanos. El esquema de trabajo de esta obra está enfocado administrativamente, por lo que en cada uno de los capítulos se presentan ejemplos de empresas
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