Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml y otros
Idioma: Español Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009Descripción: 709 p. ; Ilustraciones ; 21 x 27 cmISBN: 9789701072776Tema(s): Mercadotecnia - Servicio al clienteClasificación CDD: 658.83 Clasificación LoC:HD9980.5 | Z48m 2009Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea
Contenidos:
Resumen: Reseña: Además de los temas de marketing acostumbrados, la obra introduce al lector en temas completamente nuevos, entre ellos la administración y la medición de la calidad en el servicio, la recuperación del servicio, la vinculación entre la medición del cliente y la medición del desempeño, así como el tratamiento interfuncional de los problemas mediante la integración del marketing a otras disciplinas como la operación y los recursos humanos. El esquema de trabajo de esta obra está enfocado administrativamente, por lo que en cada uno de los capítulos se presentan ejemplos de empresas
1. Fundamentos para el marketing de servicios -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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CEST | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | Entregar el ejemplar a tiempo | CST114538 | |
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CHALCO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej: 1 | Disponible | CHL005492 | ||
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CHALCO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej: 2 | Disponible | CHL005493 | ||
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CHALCO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej: 3 | Disponible | CHL005494 | ||
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COACALCO | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | CCL013053 | ||
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COATZACOALCOS | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | CTC003694 | ||
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COATZACOALCOS | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | CTC003695 | ||
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COATZACOALCOS | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | CTC005676 | ||
Reserva
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COMITÁN | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | CMT005283 | |||
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FLORIDO | Colección General | 658 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | FLR002421 | ||
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FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | FRM008645 | ||
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FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | FRM008646 | ||
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FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | FRM009832 | ||
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FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 4 | Disponible | FRM009833 | ||
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QUERÉTARO | Colección General | 658.81 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | QRT001409 | ||
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QUERÉTARO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | Reimpresión 2009 | QRT000643 | |
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Libros
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QUERÉTARO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | QRT002379 | ||
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TLALNEPANTLA | Colección General | HD9980.5 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | Mancha canto sup. | TLL003446 | |
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TLATELOLCO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TLT002208 | ||
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TLATELOLCO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | TLT002209 | ||
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TULANCINGO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | TLN001150 | ||
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TULANCINGO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | TLN001151 | ||
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TULANCINGO | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | TLN001152 | ||
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TUXTLA | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | TXT018064 | ||
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TUXTLA | Colección General | 658.83 Z48m 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | No para préstamo | TXT018065 |
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| 658.83 S689c 2013 Comportamiento del consumidor / | 658.83 S689c 2013 Comportamiento del consumidor / | 658.83 Z48m 2009 Marketing de servicios / | 658.83 Z48m 2009 Marketing de servicios / | 658.83 Z48m 2009 Marketing de servicios / | 658.84 A173m 1990 Marketing internacional : | 658.84 A173m 1990 Marketing internacional : |
Título original Services marketing
incluye índice y bibliografía
1. Fundamentos para el marketing de servicios -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo
Reseña: Además de los temas de marketing acostumbrados, la obra introduce al lector en temas completamente nuevos, entre ellos la administración y la medición de la calidad en el servicio, la recuperación del servicio, la vinculación entre la medición del cliente y la medición del desempeño, así como el tratamiento interfuncional de los problemas mediante la integración del marketing a otras disciplinas como la operación y los recursos humanos. El esquema de trabajo de esta obra está enfocado administrativamente, por lo que en cada uno de los capítulos se presentan ejemplos de empresas
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