Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas / César Camisón, Sonia Cruz.

Por: Camisón, CésarColaborador(es): I. Cruz, SoniaIdioma: Español Detalles de publicación: España : Pearson, 2007Descripción: 1428 p. : Gráficas, Tablas ; 25 cmISBN: 9788420542621Tema(s): Calidad total | Calidad - Control deClasificación CDD: 658.562
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Incluye índice y bibliografía.

1. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques -- 2. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad -- 3. La gestión de los procesos -- 4. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad -- 5. Caja de herramientas.

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