Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama
Idioma: Español Detalles de publicación: México : Trillas, 1999Descripción: 121 p. : Gráficas ; 23 x 15 cmISBN: 9682445965; 9789682445965 Tema(s): Industrias de servicios -- Control de calidad | Garantía de calidad -- AdministraciónClasificación CDD: 658.81 Clasificación LoC:HF5415.5 | M525c
Contenidos:
Resumen: Cultura organizacional y de servicio. El cliente. El servicio. Los productos. Los sistemas y productos. El personal de contacto. El jefe y la dirección en la nueva cultura. Modelo cultural y plan maestro de cambio. El método del caso
1. Cultura organizacional y de servicio -- 2. el cliente -- 3. el servicio -- 4. los productos -- 5. los sistemas y procesos -- 6. el personal de contacto -- 7. el jefe y la dirección en la nueva cultura -- 8. modelo cultural y plan maestro de cambio -- 9. casos -- 10. el método del caso
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Reserva | AGUASCALIENTES | Colección General | 658.81 M525c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | GSC005543 | ||
Libros | COATZACOALCOS | Colección General | 658.81 M525c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 2008 | CTC001075 | |
Reserva | FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HF5415.5 M525c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | Reimpresión 2008. | FRM009651 | |
Libros | FÓRUM UNIVERSIDAD | Colección General | HF5415.5 M525c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | Reimpresión 2008 | FRM018788 | |
Libros | QUERÉTARO | Colección General | 658.81 M685c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | QRT004295 | ||
Reserva | TUXTLA | Colección General | 658.81 M685c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | TXT022227 | ||
Libros | TUXTLA | Colección General | 658.81 M685c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | TXT022870 |
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658.81 J721a 2009 Administración de ventas / | 658.81 L791e 2006 Estructura científica de la venta : técnicas profesionales de ventas / | 658.81 L791e 2006 Estructura científica de la venta : técnicas profesionales de ventas / | 658.81 M525c Cultura de calidad de servicio / | 658.81 M553a 2012 Administración de ventas / | 658.81 M553a 2012 Administración de ventas / | 658.81 P259 2011 Estrategias de ventas y negociación : |
Incluye bibliografía e índice analítico.
1. Cultura organizacional y de servicio -- 2. el cliente -- 3. el servicio -- 4. los productos -- 5. los sistemas y procesos -- 6. el personal de contacto -- 7. el jefe y la dirección en la nueva cultura -- 8. modelo cultural y plan maestro de cambio -- 9. casos -- 10. el método del caso
Cultura organizacional y de servicio. El cliente. El servicio. Los productos. Los sistemas y productos. El personal de contacto. El jefe y la dirección en la nueva cultura. Modelo cultural y plan maestro de cambio. El método del caso
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