Servicio al cliente : (Registro nro. 36810)

Detalles MARC
000 -LÍDER
Campo fijo de descripción fija	012380000a22002170004500
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
Campo de control	MX-MxAU
005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA TRANSACCIÓN
control field	20231212151440.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACIÓN GENERAL
Campo fijo de descripción fija -- Información general	170603e2013 mx 00\| 0 spa
020 ## - ISBN
Isbn	9786077723004
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Agencia de catalogación original	MX-MxAU
Agencia que realiza la transcripción	MX-MxAU
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA
Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado	spa
082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación	658.812
Clave de autor-Numero de item	T879s 2013
100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre personal	Tschohl, John
245 10 - TÍTULO
Título del Material	Servicio al cliente :
Parte restante del título - Subtitulo	el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia /
Mención de responsabilidad, etc.	John Tschohl
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc.	México :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Pax,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2013.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	387 p. ;
Dimensiones	23 cm.
505 ## - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido con formato preestablecido	1. Un servicio excepcional: el arma secreta -- 2. Servicios internacionales de excelencia -- 3. En el principio... fue el plan -- 4. Vamos a organizarnos -- 5. Permítame presentarle a... su cliente -- 6. No contrate empleados que odien a los clientes -- 7. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- 8. En el conocimiento está el poder para generar utilidades -- 9. Los pequeños detalles hacen una gran diferencia -- 10. Convierta a su empresa en un centro de servicios -- 11. Mi cliente, mi amigo -- 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad -- 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen
590 ## - Escuelas/Carreras
Escuelas/Carreras
650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO
9 (RLIN)	34637
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada	Cliente - Servicio
942 ## - TIPO DE MATERIAL (KOHA)
Tipo de Item KOHA	Libros

Existencias
Estado de Retirado	Estado de Perdido	Forma de Clasificación	Estado de Dañado	No para Préstamo	Colección	Biblioteca de Origen	Biblioteca Permanente	Fecha de Adquisición	Forma de Adquisición	Total de Préstamos	Signatura Topográfica	Código de Barras	Última vez visto	Última vez Préstado	Ejemplar/Existencia	Fecha de Remplazo	Tipo de Material
					Colección General	INDUSTRIAS	INDUSTRIAS	07/09/2017	Compra	1	658.812 T879s 2013	NDS002923	12/11/2018	08/11/2018	Ej. 1	07/09/2017	Libros
					Colección General	INDUSTRIAS	INDUSTRIAS	13/09/2017	Compra		658.812 T879s 2013	NDS002852	13/09/2017		Ej. 2	13/09/2017	Libros