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Hernández Castillo, Claudia.

Calidad en el servicio / Claudia Hernández Castillo. - 2a. ed. - México : Trillas, 2020. - 119 p. ; 23 x 18 cm. - Manuales de hotelería. .

Cap.1. ¿Qué es cultura? -- Cap.2. Cultura de calidad de servicios -- Cap.3. Calidad total -- Cap.4. Manejo del departamento de concierge -- Cap.5. Manejo del departamento de atención a huéspedes -- Cap.6. Manejo del centro de negocios.

ISBN: 9786071739254

Subjects--Topical Terms:
Hoteles y mesones -- Servicio.

LC Class. No.: TX911.3M27 / H558c 2020

Dewey Class. No.: 658.562 / H558c 2020