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082	0	4	_a658.812 _bC666c
100	a		_aCockerell, Lee
245	a		_aEl cliente pone las reglas : _b39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional / _cLee Cockerell.
260	3		_aEspaña : _bEmpresa Activa, _c2013.
300			_a188 p. ; _c21 x 13 cm.
500	a		_aIncluye índice
505	a		_a1. El servicio al cliente no es un departamento -- 2. Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil -- 3. Un buen servicio sigue la ley de la gravedad.
520	a		_aNo importa en qué industria te desempeñes o para qué empresa trabajes, si el servicio al cliente no es tu prioridad, el negocio está destinado al fracaso. Este libro muestra como cada empleado, sin importar su nivel en la organización, puede orgullosamente servir a los clientes con excelencia y, al hacerlo, potenciar su carrera y los resultados de la empresa.
590			_aC64
650		0	_aRelaciones con los clientes - Ventas - Servicios al cliente _953315
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