000			01257nam a22002417a 4500
003			MX-MxAU
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040			_aMX-MxAU _cMX-MxAU
041			_aspa
082			_a658.4013 _bV297c
100	1		_aVargas Quiñonez, Martha Elena
245			_aCalidad de servicio : _bconceptos y herramientas / _cMatha Elena Vargas Quiñones
250			_a10a. ed.
260			_aColombia : _bEco, _c2016.
300			_a362 p. : _bTablas geologicas _c24 x 17 cm. _eMercadotecnia.
500			_aIncluye índice, glosario, bibliografía.
505			_a1.Marco histórico -- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- 3. Desarrollo y evaluación -- 4. Contexto mundial nacional de la calidad y del sector servicio -- 5. Teóricos y autopartes de la calidad y el servicio -- 6. Conceptos -- 7. Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- 8. La ruta del cliente y herramientas utilitarias en la gestión de la calidad y el servicio -- 9. Mediciones en servicio -- 10. Proceso de mejoramiento continuo -- 11. Elaboración de los sistemas de calidad y del servicio
590			_aC52
650			_926052 _aCalidad empresarial
942			_cLB
999			_c64635 _d64635