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100			_aVillaseca Morales, David
245			_aInnovación y marketing de servicios en la era digital / _cDavid Villaseca Morales
250			_a7a. ed.
260			_aEspaña : _bESIC, _c2014.
300			_a327 p. : _bIlustraciones; _c24 x 17 cm.
500			_aIncluye índice, introducción, bibliografía, abreviaturas y siglas
505			_a1. innovación, marketing y resultados -- 2. Oportunidades en la era digital -- 3. Una organización customer-centric -- 4. Emprendimiento e innovación -- 5. Procesos de innovación en servicios -- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- 7. Modelos de negocio y plan de negocio -- 8. Estrategia y planificación de marketing -- 9. Conocimiento del cliente -- 10. Segmentación, target y posicionamiento -- 11. La marca -- 12. Omni-Canalidad off-line + on-line -- 13. Marketing digital, on-line y móvil -- 14. Comunicación, contenidos y diálogo -- 15. Gestión de valor y precio -- 16. Captación y valor de clientes -- 17. Fidelización y desarrollo de clientes.
520			_aEl libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente con especial foco en las empresas de servicios y digitales.
590			_aC02
650		0	_932837 _aMercadotecnia - Innovación
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