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100	1		_aSummers, Dona C. S.
245			_aAdministración de la Calidad/ _cDonna C. S Summers
260			_aMéxico : _bPearson, _c2006.
300			_a409 p. : _bIlustraciones ; _c24 cm.
505			_a1. Eficiencia organizacional -- 2. Filosofía organizacional -- 3. Sistemas de calidad -- 4. Creación de un enfoque en el cliente -- 5. Liderazgo organizacional -- 6.Planificación estratégica -- 7. Desarrollo y administración de los recursos humanos -- 8. Medición del éxito organizaciónal -- 9. Administración de procesos -- 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos -- 11. Administración de proyectos -- 12. Resultados del negocio
590			_a5
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