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008			170906e2015 sp aj 000 0 spa
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100			_aAlcaide, Juan Carlos
245			_aLos 100 errores de la experiencia de cliente/ _cJuan Carlos Alcaide
260			_aEspaña: _bHesic, _c2015.
300			_a189 p. ; _bIlustraciones ; _c22 cm.
505			_a1. Organización para el servicio --- 2. Gestión de la calidad de la experiencia -- 3. Gestión de la relación con los clientes -- 4. Gestión de las ventas -- 5. Comunicación con los clientes -- 6. El personal de atención al cliente -- 7. El servicio pos venta y la gestión de garantías
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650		4	_aServicio - Cliente _928829
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