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100			_aMuñoz García, Cristina
245			_aEl cliente social : _blos retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales / _cCristina Garcia
260			_aEspaña: _bProfit, _c2013.
300			_a152 p. : _bIlustraciones , Graficas ; _c24 cm.
505			_a1. Del contact center al social center -- 2. El poder del cliente social -- 3. Cómo hacer más social la relación -- 4. Agente 2.0. El perfil del nuevo gestor -- 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- 6. Integraciones tecnologías y herramientas de medición en el sector al cliente -- 7. Neverending vender es sólo el inicio de la experiencia -- 8. Real time, atención en tiempo real -- 9. Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- 10. Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- 11. La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente
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650		4	_aServicio - Cliente _928829
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