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005			20170719141558.0
008			901022s1994 sp a 001 0 spa
020			_a8479781513
040			_aMX-MxAU _cMX-MxAU
050	0	0	_aHF5415.5 _b.T83 1991
082	0	0	_a658.8 _bT879a 1994
100	1		_aTschohl, John.
245		0	_aAlcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / _cJohn Tschohl with; Steve Franzmeier.
260			_aMadrid : _bDiaz de Santos, _c1994.
300			_a406 p. : _bIlustraciones ; _c21 x 15 cm.
500			_aIncluye contenido, introducción, índice.
505			_a1. Un servicio excepcional: el arma secreta -- 2. En el principio ... fue el plan -- 3. Vamos a organizar -- 4. Permítame presentarle a ..su cliente -- 5. No contrate empleados que odien a los clientes -- 6. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- 7. En el conocimiento ésta el poder
590			_a6
650		0	_aClientes - Servicios - Manuales _929586
700	1		_aFranzmeier, Steve.
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