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003			MX-MxAU
005			20200415111756.0
008			111123s2011 ck a 000 0dspa d
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040			_aMX-MxAU _cMX-MxAU
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050		4	_aHF5415.5 _bV182p
082			_a658 _bV182p
100	1		_aVallejo López, Gabriel
245	1	0	_aUn paso adelante : _bcómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / _cGabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes
260			_aColombia : _bGrupo Editorial Norma, _c2011.
300			_a238 p. : _bIlustraciones ; _c16 x 23 cm.
500			_aIncluye índice, bibliografía
505			_a1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? -- 2. Diseñar la organización para el cliente -- 3. Talento humano -- 4. Los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio -- 5. Marketing -- 6. Liderazgo
520			_aEl mundo empresarial entendió hace años que la calidad en el servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y a celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan dificil prestar un buen servicio? En este libro, Fernando Sáncnez Paredes y Gabriel Vallejo López desarrollan una estategia novedosa para diseñar una compañía en la cual el cliente sea la fuente de inspiración de los procesos, las políticas y las practicas de la organización
590			_aC63
650		0	_aServicio al cliente _939363
700	1		_aSánchez Paredes, Fernando
942			_cLB