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003			MX-MxAU
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008			000000e2008 mx d spa 0000000000spa00
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041			_aspa
050		4	_aHD9980.5 _bA576m
100			_aAndrés Ferrando, José María de
245	1	0	_aMarketing en empresas de servicios / _cJosé María de Andrés Ferrando.
260			_aMéxico : _bAlfaomega, _c2008.
300			_a204 p. : _bGráficas ; _c23 x 17 cm.
520			_aReseña: Se incluye una referencia al marketing básico y a las dimensiones: producto, precio, distribución y promoción, que configuran las "cuatro pes" (4P{DD}s) de cualquier tratado de marketing. Sin embargo, las particularidades de los servicios hacen que deba profundizarse en aspectos tales como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y carácter perecedero que, además de caracterizar al marketing de servicios, la diferencia y matiza respecto del marketing de productos. Aspectos como la medición de la calidad del servicio y la recuperación del mismo, la vinculación entre la medición del cliente y la medición del desempeño aportan una novedad en el estudio y describen contenidos que son actuales en las organizaciones
590			_aC02
650	1	0	_aAdministración de empresas _941884
942			_cLB