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050		4	_aHF5438.25 _bM386y
100	1		_aMartín-Moreno, Pedro
245	1	0	_aYo primero, después los clientes / _cPedro-Martín Moreno
260			_aMéxico : _bFenómena, _c2007.
300			_a207 p. : _bIlustraciones, _c16 x 21 cm.
500			_aIncluye índice
505			_a1. El secreto del experto -- 2. Reconocer los errores -- 3. Un primer pasó -- 4. Dónde empiezan los problemas -- 5. Una mochila muy especial -- 6. Los caminos de la pericia -- 7. Situación bajo control -- 8. Una severa prueba -- 9. Un ingrediente imprescindible -- 10. No todo es sonreír -- 11. Una huella de orgullo -- 12. Observando lo evidente -- 13. La esencia del servicio -- 14. Pensando sólo en tu cliente -- 15. Una solución simple -- 16. El verdadero profesional -- 17. ¿Primero el cliente y después tú? -- 18. La clave de la autoestima -- 19. El pacer de estar contigo -- 20. Mirar desde muy adentro -- 21. El éxito de los errores -- 22. El valor de mirar -- 23. Huir de los problemas tiene un riesgo -- 24. Cuando todo lo veas negro -- 25. En una cápsula -- 26. Pasando la página
590			_aC01
650		0	_929495 _aRelaciones con los clientes
942			_cLB