000			016130000a22002530004500
003			MX-MxAU
005			20190720065009.0
008			000000220092012m a s ma 0000000000spa00
020			_a9786071702159
040			_aMX-MxAU _cMX-MxAU
041	0		_aspa
050			_aTS156 _bP153m
082	0	4	_a658.562 _bP153m
100	1		_aPalacios Blanco, José Luis
245	1	0	_aMedición efectiva de la calidad : _binnovaciones en México / _cJosé Luis Palacios Blanco, Delfino Vargas Chanes
260			_aMéxico : _bTrillas, _c2009.
300			_a264 p. : _bIlustraciones ; _c23 x 15 cm.
500			_aIncluye índice onomástico e índice analítico
505			_a1. Las expectativas del cliente en el siglo XXI -- 2. Los sistemas de servicio -- 3. El cliente en los modelos y sistemas de calidad -- 4. Diseño de encuestas -- 5. La medición de la satisfacción del cliente -- 6. Técnicas para la medición de la calidad -- 7. El IMSC: mirando hacia el futuro
520			_aEl fenómeno de la medición de la calidad en el servicio ha entrado paulatinamente al ambiente académico y empresarial en México.Actualmente el consumidor mexicano es más exigente y ha estado en contacto con sistemas robustos y de excelencia, como es el caso de muchas franquicias internacionales.En los países desarrollados existen índices que miden el desempeño de las organizaciones de servicio y son correlacionados con la confianza del consumidor y con los niveles de bienestar de la sociedad.
650		4	_aCalidad - Control de _926469
700			_930468 _aVargas Chanes, Delfino _eCoautor
942			_cLB
999			_c33732 _d33732