| 000 | 009310000a22002290004500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c33654 _d33654 |
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| 003 | MX-MxAU | ||
| 005 | 20231212151438.0 | ||
| 008 | 0000002009 1996 mx A 0000000000spa00 | ||
| 020 | _a9780073380933 | ||
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_aMX-MxAU _cMX-MxAU |
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| 082 | 0 | 4 | _a658.83 ZEIm |
| 100 | 1 | _aZeithaml Valarie A. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de Servicios / _cValarie A. Zeithaml |
| 260 |
_aMéxico : _bMcGraw Hill, _c2009. |
||
| 300 |
_a708p ; _c22x24cm |
||
| 505 | _a1. Fundamentos para el marketing de servicios -- 2. Enfoque al cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño de los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la linea de fondo. | ||
| 590 | _aC63 | ||
| 650 | 0 |
_929916 _aMarketing |
|
| 700 | 1 |
_92711 _aBitner, Mary Jo |
|
| 700 |
_933367 _aGremler, Dwayne D. |
||
| 942 | _cLB | ||