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100 _aAlet, Josep
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500 _aIncluye bibliografía e índice.
505 _a1. Visión empresarial enriquecida por los clientes: los clientes son personas, eliminación de barreras con los clientes -- 2. Modelo visión cliente: conocer, crear, captar, cultivar -- 3. Implantación efectiva de la visión cliente: organización efectiva con los clientes
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