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082	0	4	_a658.8 _bL911m 2009
100	1		_aLovelock, Christopher
245	1	0	_aMarketing de servicios : _bpersonal, tecnología y estrategia / _cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz, Leticia Esther Pineda González
260			_aMéxico : _bPearson, _c2009.
300			_a672 p. : _c21 x 27 cm _bIlustraciones, Fotografías ;
500			_aIncluye índice
505			_a1. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios -- 2. Creación del modelo del servicio -- 3. Administración de la interfase del cliente -- 4. Implementación de estrategias de servicio redituables
590			_aC63
650		0	_aProfesiones _932008 _xMercadotecnia
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