000			016370000a22002530004500
003			MX-MxAU
005			20231212150412.0
008			00000022007 ck a spa x 0000000000spa00
020			_a9789586485029
040			_aMX-MxAU _cMX-MxAU
041			_aspa
082	0	4	_a658.56 _bR621s 2007
100	1		_aRiveros Silva, Pablo Emilio
245	1	0	_aSistema de gestión de la calidad del servicio : _bsea el líder en mercados altamente competitivos / _c Pablo Emilio Riveros Silva
250			_a10a. ed.
260			_aColombia : _bEcoe, _c2007.
300			_a340 p. : _bIlustraciones ; _c24 x 16 cm.
500			_aNotas, Bibliografía y Anexos
500			_aIncluye en Anexos, Pirámide de la jerarquía de las necesidades de Maslow, logística, etc.
505			_a1. Dimensiones de la calidad total -- 2. Enfoque por procesos -- 3. Sistema de gestión de la calidad del servicio -- 4. Sistema de gestión de la calidad del servicio gestión estratégica -- 5. Sistema de gestión de la calidad del servicio Interrelación -- 6. Sistema de gestión de la calidad del servicio Las personas -- 7. Sistema de gestión de la calidad del servicio Los recursos -- 8. Sistema de gestión de la calidad del servicio Estructura del sistema. Mercadeo -- 10. Estructura del sistema diseño -- 11. Estructura del sistema Operación o prestación del servicio -- 12. Estrucutra del sistema Evaluación del servicio -- 13. Estructura del sistema Análisis y mejoramiento del servicio -- 14. Sistema de gestión de la calidad del servicio Una analogía
590			_a6
650		4	_aCalidad - Control de _926469
942			_cLB
999			_c24951 _d24951