| 000 | 011820000a22003010004500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | MX-MxAU | ||
| 005 | 20231212145452.0 | ||
| 008 | 170224e2011 mx a|||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a9786073205566 | ||
| 040 |
_aMX-MxAU _cMX-MxAU |
||
| 041 | _aspa | ||
| 082 |
_a658.5 _b A238a 2011 |
||
| 100 | 1 | _aLovelock, Christopher | |
| 245 | 1 | 0 |
_aAdministración de servicios : _bestrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / _cChristopher Lovelock y otros |
| 250 | _a3a. ed. | ||
| 260 |
_aMéxico : _bPearson, _c2011. |
||
| 300 |
_a957 p. : _bIlustraciones ; _c26 x 20 cm. |
||
| 500 | _aIncluye bibliografía, índice | ||
| 505 | _a1. El negocio de los servicios -- 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente -- 3. La creación de valor en un mercado competitivo -- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- 5. Administración del sistema de entrega del servicio | ||
| 590 |
_aC02 _aC47 |
||
| 650 |
_aAdministración _925470 |
||
| 650 |
_aNegocios _928275 |
||
| 700 |
_933271 _aReynoso, Javier |
||
| 700 | 1 |
_95918 _aD'Andrea, Guillermo |
|
| 700 |
_933272 _aHuete, Luis |
||
| 700 | 1 |
_924604 _aWirtz, Jochen |
|
| 942 | _cLB | ||
| 999 |
_c18814 _d18814 |
||