000			016860000a22002530004500
003			MX-MxAU
005			20190720064741.0
008			000000e2010 sp spa dn 0000000000spa00
020			_a9788497327565
040			_aMX-MxAU _cMX-MxAU
041			_aspa
082	0	4	_a658.812 _bF365c
100	1		_aFernández Verde, Dolores
245	1	0	_aComunicación empresarial y atención al cliente / _cDolores Fernández Verde, Elena Fernández Rico
260			_aEspaña : _bParaninfo, _c2010.
300			_a265 p. : _c27 x 21 cm. _bilustraciones, Fotografías, Tablas, Cuadros ;
500			_aIncluye índice
505	0	0	_a1. La comunicación empresarial -- 2. Organización de la empresa -- 3. La comunicación escrita en la empresa, las comunicaciones breves -- 4. La comunicación escrita en la empresa, la carta comercial -- 5. Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas -- 6. Medios y equipos ofimáticos y telemáticos, el correo electronico -- 7. La correspondencia, el servicio de correos -- 8. Sistemas de ordenación y clasificación documental 1 -- 9. Sistemas de ordenación y clasificación documental 2 -- 10. Archivo de la información en soporte papel -- 11. Archivo de la información en soporte informático -- 12. La comunicación oral -- 13. Reconocimiento de necesidades de clientes -- 14. Atención a consultas y reclamaciones -- 15. Potenciación de la imagen de la empresa -- 16. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
590			_a5
650		0	_aComunicación - Administración _932769
650		4	_aServicio - Cliente _928829
700	1		_aFernández Rico, Elena _97504
942			_cLB
999			_c10037 _d10037