Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competitivos / Pablo Emilio Riveros Silva
Idioma: Español Detalles de publicación: Colombia : Ecoe, 2007Edición: 10a. edDescripción: 340 p. : Ilustraciones ; 24 x 16 cmISBN: 9789586485029Tema(s): Calidad - Control deClasificación CDD: 658.56| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Reserva
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TABASCO | Colección General | 658.56 R621s 2007 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | VLL001004 | |
Libros
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TEQUIS | Colección General | 658.56 R621s 2007 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | TQS000362 | |
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Libros
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TULANCINGO | Colección General | 658.56 R621s (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | No para préstamo | TLN000140 |
Notas, Bibliografía y Anexos
Incluye en Anexos, Pirámide de la jerarquía de las necesidades de Maslow, logística, etc.
1. Dimensiones de la calidad total -- 2. Enfoque por procesos -- 3. Sistema de gestión de la calidad del servicio -- 4. Sistema de gestión de la calidad del servicio gestión estratégica -- 5. Sistema de gestión de la calidad del servicio Interrelación -- 6. Sistema de gestión de la calidad del servicio Las personas -- 7. Sistema de gestión de la calidad del servicio Los recursos -- 8. Sistema de gestión de la calidad del servicio Estructura del sistema. Mercadeo -- 10. Estructura del sistema diseño -- 11. Estructura del sistema Operación o prestación del servicio -- 12. Estrucutra del sistema Evaluación del servicio -- 13. Estructura del sistema Análisis y mejoramiento del servicio -- 14. Sistema de gestión de la calidad del servicio Una analogía
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