TY  - GEN
AU  - Whatling,Tony
TI  - Mediación: habilidades y estrategias 
SN  - 9788427719422
U1  - 347.09 
PY  - 2013///
CY  - España
PB  - Narcea
KW  - Conflictos - Resolución
KW  - Arbitraje
N1  - 1. Mediación. Proceso y práctica: concepto de mediación, principios básicos, proceso de mediación -- 2. El lenguaje y la diversidad: el uso del lenguaje "sencillo", construcciones neurolingüísticas y personales, diversidad y cuestiones de género -- 3. Habilidad para la escucha: escucha activa, saber usar el silencio -- 4. Habilidades para saber preguntar: preguntas abierta o cerradas -- 5. Habilidades para dar respuestas reflexivas -- 6. Habilidades estratégicas avanzadas en la mediación -- 7. Manejar las emociones asociadas a los conflictos -- 8. Saber reaccionar ante preguntas y conductas difíciles
ER  -