TY  - BOOK
AU  - Albercht, Karl
AU  - Cudich de Silberleib, Irene
TI  - Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia 
SN  - 968853174x
AV  - HD38.2  A341s
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Paidós Mexicana
N1  - Service Within. Solving the Middle Magnagement Leadership Crisis. 
1.- El problema y la oportunidad 2.- Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios 3.- La organización: una enemiga del servicio 4.- La crisis de la gerencia de nivel medio 5.- Cómo lograr una cultura de servicio interno 6.- Temas especiales para los departamentos de servicio interno 7.- Cómo comprender al cliente interno 8.- Definición de la misión del servicio interno 9.- Cómo orientar a la gente para el servicio interno 10.- Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno; 1. El problema y la oportunidad -- 2. Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios -- 3. La organización: una enemiga del servicio -- 4. La crisis de la gerencia de nivel medio -- 5. Cómo lograr una cultura de servicio interno -- 6. Temas especiales para los departamentos de servicio interno --  7. Cómo comprender al cliente interno -- 8. Definición de la misión del servicio interno -- 9. Cómo orientar a la gente para el servicio interno -- 10. Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno
N2  - Empleando el revolucionario concepto de servicio interno, que ya introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para incrementar la cooperación y la productividad entre los departamentos, de manera que toda la organización trabaje en equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa
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