TY  - BOOK
AU  - Cockerell, Lee
TI  - El cliente pone las reglas : : 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional 
SN  - 9788496627628
U1  - 658.812 
PY  - 2013///
CY  - España
PB  - Empresa Activa
KW  - Relaciones con los clientes - Ventas - Servicios al cliente
N1  - Incluye índice; 1. El servicio al cliente no es un departamento -- 2. Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil -- 3. Un buen servicio sigue la ley de la gravedad

N2  - No importa en qué industria te desempeñes o para qué empresa trabajes, si el servicio al cliente no es tu prioridad, el negocio está destinado al fracaso. Este libro muestra como cada empleado, sin importar su nivel en la organización, puede orgullosamente servir a los clientes con excelencia y, al hacerlo, potenciar su carrera y los resultados de la empresa
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