TY  - BOOK
AU  - Moyano Fuentes,José
AU  - Bruque Cámara,Sebastián
AU  - Martínez Jurado, Pedro José
AU  - Maqueira Marín, Juan Manuel
TI  - Gestión de la calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL
SN  - 9789588675756
AV  - TS156  G393g
PY  - 2011///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - Ediciones de la U
KW  - Administración de calidad total
KW  - Empresas -- Innovaciones tecnológicas
N1  - Incluye bibliografía e índice; 1. La calidad en la empresa del siglo XXI -- 2. Gestión de la calidad total -- 3. Herramientas para la gestión de la calidad -- 4. Control estadístico de procesos -- 5. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad -- 6. La calidad de servicio -- 7. Calidad en los servicios TI: el modelo ITIL209
ER  -