TY  - GEN
AU  - Olvera Romero,Ileana
AU  - Scherer Leibold, A. Oliver
TI  - El cliente y la calidad en el servicio
SN  - 9786071703255
AV  - HF5438 O529c
U1  - 658.812 
PY  - 2017///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - Servicio - Cliente
N1  - Incluye índice y bibliografía; 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas -- 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas -- 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios -- 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas -- 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio
ER  -