TY  - BOOK
AU  - DeVrye, Catherine
TI  - Es buen negocio dar buen servicio: siete estrategias simples para el éxito 
SN  - 9683814360
U1  - 658.812 
PY  - 2005///
CY  - México
PB  - Panorama
KW  - Servicios - Calidad
KW  - Cliente - Servicio
N1  - Incluye bibliografía e índice analítico; 1. Autoestima -- 2. Expectativa excedidas -- 3. Recuperación -- 4. Visión -- 5. Mejoramiento -- 6. Cuidado -- 7. Facultar
ER  -