TY  - BOOK
AU  - Martin, William B.
TI  - Calidad en el servicio al cliente: guía para la excelencia en el servicio
T2  - 50 minutos
SN  - 9706250077
U1  - 658.812 
PY  - 1998///
CY  - México : 
PB  - Iberoamerica
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - 1.- Acerca de este libro al supervisor y/o entrenador al lector -- 2. Paso uno: transmitir una actitud positiva -- 3. Paso dos : identifique las necesidades de sus clientes -- 4. Paso tres : Ocúpese de las necesidades de sus clientes -- 5. Paso cuatro: Trabaje para lograr que sus clientes regresen
ER  -