TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñonez,Martha Elena
TI  - Calidad de servicio: conceptos y herramientas 
SN  - 9789587710847
U1  - 658.4013 
PY  - 2016///
CY  - Colombia
PB  - Eco
KW  - Calidad empresarial
N1  - Incluye índice, glosario, bibliografía; 1.Marco histórico -- 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- 3. Desarrollo y evaluación -- 4. Contexto mundial nacional de la  calidad y del  sector servicio -- 5. Teóricos y autopartes de la calidad y el servicio -- 6. Conceptos -- 7. Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- 8. La ruta del cliente y herramientas utilitarias  en la gestión de la calidad y el servicio -- 9. Mediciones en servicio -- 10. Proceso de mejoramiento continuo -- 11. Elaboración de los sistemas de calidad y del servicio
ER  -