TY  - BOOK
AU  - Willingham, Ron
AU  - Mascaró Sacristán, Pilar
TI  - ¡Escúchame! : : soy tu cliente 
SN  - 9688807583
U1  - 658.82 
PY  - 1996///
CY  - México : 
PB  - Prentice Hall, 
KW  - Cliente - Relación
KW  - Cliente - Servicio
KW  - Servicios empresariales
N1  - Incluye índice, bibliografía.; Contenido -- 1. Cómo comunicarse con el cliente -- 2. Como resolver problemas del cliente -- Índice.
ER  -