TY  - BOOK
AU  - Alonso Almeida, Maria del Mar
AU  - Barcos Redín, Lucía
AU  - Martín Castilla, Juan Ignacio
TI  - Gestión de la calidad de los procesos turísticos
T2  - Gestión turística ; 
SN  -  8497564359
U1  - 338.4791 
PY  - 2006///
CY  - España : 
PB  - Síntesis, 
KW  - Turismo
KW  - Turismo - Administración
N1  - Incluye índice, bibliografía; 1. Introducción a la calidad: conceptos y evolución -- 2. Principales teorías de la calidad -- 3. Costes de calidad en la empresas turísticas -- 4. Herramientas para la mejora de la calidad aplicadas al sector turístico -- 5. Diagnóstico, planificación y control de calidad en la empresa turística -- 6. Normalización, auditoría y certificación de la calidad -- 7. El EFQM: un modelo para la excelencia -- 8. La calidad turística en España -- 9. Gestión de la calidad del servicio turístico
ER  -