TY  - BOOK
AU  - Huidobro Moya,José Manuel
AU  - Roldán Martínez,David
TI  - Integración de voz y datos : : call centers :   tecnología y aplicaciones 
T2  - Telecomunicaciones 
SN  - 8448138503
U1  - 621.3851 
PY  - 2003///
CY  - México
PB  - Mcgraw-Hill
KW  - Protocolos de redes de computadoras
N1  - Incluye índice, bibliografía.; 1. Parte I -- Introducción a las redes telefónicas y de datos: Fundamentos de telefonía, sistemas de conmutación corporativos, redes de datos -- 2. Parte II -- La voz sobre el protocolo IP (VoIP): Generalidades de la voz sobre paquetes, QoS en redes integradas, estándares de VoIP -- 3. Parte III -- Integración telefonía-ordenador -- Call Centers o Centros de Atención de Llamadas: Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration), tecnologías del habla, Contact Centers, mensajería unificada, bloques de un sistema CTI, diseño de redes de voz sobre paquetes, diseño e implementación de sistemas CTI
N2  - Este libro trata todos aquellos aspectos que tienen que ver con la evolución hacia una única red integrada en la que la voz y los datos conviven, sobre la base de la utilización del protocolo común de Internet, el protocolo IP. Se centra, fundamentalmente, en explicar una de las aplicaciones principales y de más actualidad de la VolP, los llamados Call Centers o Centros de Atención de Llamadas
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