TY  - BOOK
AU  - Alcaide, Juan Carlos
TI  - Los 100 errores de la experiencia de cliente
SN  - 9788415986874
U1  - 658.812 
PY  - 2015///
CY  - España
PB  - Hesic
KW  - Servicio - Cliente
N1  - 1. Organización para el servicio --- 2. Gestión de la calidad de la experiencia -- 3. Gestión de la relación con los clientes -- 4. Gestión de las ventas -- 5. Comunicación con los clientes -- 6. El personal de atención al cliente -- 7. El servicio pos venta y la gestión de garantías
ER  -