TY  - BOOK
AU  - Muñoz García, Cristina
TI  - El cliente social: los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales 
SN  - 9788415330776
U1  - 658.812 
PY  - 2013///
CY  - España
PB  - Profit
KW  - Servicio - Cliente
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - 1. Del contact center al social center -- 2. El poder del cliente social -- 3. Cómo hacer más social la relación -- 4. Agente 2.0. El perfil del nuevo gestor -- 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- 6. Integraciones tecnologías y herramientas de medición en el sector al cliente -- 7. Neverending vender es sólo el inicio de la experiencia -- 8. Real time, atención en tiempo real -- 9. Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- 10.  Casos prácticos  y primeras experiencias sociales en centros de atención -- 11. La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente
ER  -