TY  - BOOK
AU  - Leppard,John
AU  - Molyneux,Liz
AU  - Santapau,Aida
TI  - Cómo mejorar su servicio al cliente
SN  - 8480888628
U1  - 658.8 
PY  - 2003///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Control de calidad
KW  - Marketing
N1  - Incluye índice, lista de figuras y tablas, prólogo, prefacio, apéndice, bibliografía; 1. ¿Qué es el servicio al cliente y porqué es importante? -- 2. La identificación de sus clientes y sus necesidades a fin de tener el producto básico o el servicio adecuado -- 3. Benchmarking, el factor de sentirse bien -- 4. La calidad no puede dejarse alcanzar -- 5. Sintonizar la organización
N2  - ¿Qué es el servicio al cliente y por qué es importante?; La identificación de sus clientes y sus necesidades afin de tener el producto básico ó el servicio adecuados; Benchmarking, el factor de sentirse bién; Sintonizar la organización
ER  -