TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
TI  - Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
SN  - 8479781513
AV  - HF5415.5 .T83 1991
U1  - 658.8 
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - Clientes - Servicios - Manuales
N1  - Incluye contenido, introducción, índice; 1. Un servicio excepcional: el arma secreta -- 2. En el principio ... fue el plan -- 3. Vamos a organizar -- 4. Permítame presentarle a ..su cliente -- 5. No contrate empleados que odien a los clientes -- 6. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- 7. En el conocimiento ésta el poder
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