TY  - BOOK
AU  - Ahoy,Christopher
TI  - Administración de operaciones con enfoque en el cliente: cómo alinear los procesos de negocios y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa 
SN  - 9786071502421
U1  - 658 
PY  - 2010///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Administración - Estrategia competitiva
N1  - Incluye contenido, agradecimiento, prefacio, conclusión, apéndice, bibliografía, índice; 1. ¿Dónde comienza un viaje de clase mundial? -- 2. Crear una organización de clase mundial -- 3. ¿Dónde comenzar su viaje? -- 4. Etapas del cambio -- 5. Niveles de desarrollo -- 6. Quién es el cliente -- 7. Enfoque en el cliente
ER  -